打造毕加索“精修”团队
毕加索整体保有量一直相对较小,碰到的问题也不是很多,这对于搞维修的人员来讲“是个考验”,因此毕加索的维修一直是各服务站的薄弱点。从 2005 年 5 月开始,北京地区的毕加索主要由神龙京津公司在销售,随着用户对我们销售的认可,在后继用车服务方面的需求也越来越大,这对我们售后的压力也越来越大。考虑到我们服务站毕加索保养维修的量在逐渐增加,遇到毕加索各类故障的可能性多一些,为了体现神龙京津毕加索“专卖专修”,我们必须要有能力排查和维修毕加索故障,于是在 06 年 6 月,我们提出了毕加索“精修”概念。
所谓“精修”,就是一切问题在神龙京津都可以想办法解决。
为了实现这一个目标,我们在人员上做好充分的安排,首先有专门的毕加索客户关系顾问,了解毕加索用户用车需求和问题反馈,并做好到店的接待工作;其次由技术专家带领 2 名技术骨干分析毕加索各类故障,并作好故障记录和维修记录,供以后参考和技术交流;第三和厂家的技术援助部门密切联系,寻求技术指导。目前这支毕加索专修团队已经发挥了重要作用,在近期的库存车出现的天窗异响、行驶异响、故障灯亮等现象快速进行了维修。
毕竟维修水平的提高是需要对问题的不断分析和修复等实际操作来积累的,我们欢迎毕加索用户在遇到问题时和我们的维修人员进行交流,相信我们维修人员不懈的技术攻关可以为广大毕加索用户排忧解难。
毕加索“精修”团队成员:
客户关系顾问 — 金雨 李志新
技术专家 — 马顺兵
技术骨干 — 凌大森 黄崇明
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