ITSS分會在中國電子工業標準化技術協會的領導下，充分發揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設，服務于會員單位發展;穩步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質量關。

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，如圖1.1所示:

ITSS原理圖組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中:

人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;

過程:指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;

技術:指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;

資源:指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

生命周期:IT服務生命周期由規劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中:

規劃設計:從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務;

部署實施:在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;

服務運營:根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合;

持續改進:根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

監督管理:本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。